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Produkt Highlight des Monats
Stolz präsentieren wir unseren neuen KI gestützten VoiceBot. Auf Basis von OpenAI’s GPT gehostet auf MS Azure erhalten unsere Kunden Zugang zu umfangreichen LLM & Transkriptionsfunktionen. Mittels des LargeLanguageModels (LLM) von GPT können Anwendungen im Bereich Anliegenerkennung, FAQ und Self-Services über generative KI den Dialog mit Ihren Kunden auf eine neue Ebene heben. Unser BOT beantwortet und versteht die Fragen Ihrer Kunden und führt ein natürliches Gespräch mit ihm. Wir setzen derzeit Projekte in unterschiedlichen Branchen wie z.B. Automobil, Energie & Entsorgung, Versicherung und Behörden um.
Made in Germany: Sicherheit und Zuverlässigkeit mit Hosting in eigenen ISO-zertifizierten Rechenzentren. DSGVO konform.
Innovativ & anpassbar: Webbasierte No-Code Konfiguration und Backend-Integration in Kunden-Systeme via API.
24/7: Unser Bot ist jederzeit erreichbar, schläft nie und ist freundlich. Flexibel in Stimme und Sprache.
Kosteneffizient: Übernahme von repetitiven Aufgaben zur Entlastung der Mitarbeiter sowie Steigerung der Effizienz führt zu Kosteneinsparungen und Konzentration auf wesentliche Aufgaben.
Aus der Praxis gesprochen
Der Entsorgungsverband Saar (EVS) wurde 1998 als öffentlich-rechtlicher Zweckverband mit Sitz in Saarbrücken gegründet. Alle 52 Städte und Gemeinden des Saarlandes sind im EVS vertreten. Aufgabe des EVS ist die überörtliche Abwasserreinigung und Abfallbewirtschaftung im Saarland. In den meisten Kommunen organisiert der EVS auch das Einsammeln und den Transport der Abfälle hin zu seinen eigenen oder beauftragten Verwertungsanlagen.
Seit März 2024 setzt die EVS unseren innovativen KI-VoiceBot ein. Unter der Rufnummer 0681-5000 555, nachfolgend Taste 1, steht „Rosie“ für alle Fragen rund um Abfuhrtermine für Restmüll, Biomüll und Gelbe Tonne zur Verfügung. Nach Nennung der Gemeinde, Straße sowie der Art der Tonne erhält der Anrufer die kommenden drei Abfuhrtermine. Der Bot ist eingebunden im Kundenservice und verfügt über eine direkte Verbindung per API an die Datenbank der EVS und reagiert somit schnell auch auf Terminänderungen. Der EVS sammelt mit der KI die ersten Erfahrungen und betrachtet insbesondere auch die Art und Weise, wie Anrufer mit der neuen Technik umgehen. Erweist sich der Einsatz als erfolgreich, erhofft sich der EVS darüber eine Entlastung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice.
Tipps & Tricks
Durch die steigende Zahl an Anrufen steht der Kundenservice vor neuen Herausforderungen in Qualität und Erreichbarkeit. Umso wichtiger ist es, dass Anrufe schnell und intelligent bearbeitet werden. Diesen Monat zeigen wir Ihnen, warum eine Anruferidentifizierung dafür so nützlich ist!
Durch die Integration webbasierter CRM-Systeme (z.B. Salesforce, SAP) können Anrufer sich mit Merkmalen wie z.B. Kundennummer, Geburtsdatum oder PLZ authentifizieren. Nach erfolgreicher Identifizierung können relevante Hintergrundinformationen wie VIP-Status, vorherige Anrufhistorien oder Next Best Action abgerufen und für die weitere Anruferführung verwendet werden. Anrufer können in der Warteschleife priorisiert und skillbasiert dem nächstbesten Mitarbeiter schnellstmöglich durchgestellt werden. Das bedeutet weniger Wartezeit für wichtige Kunden, verbessert die Kundenzufriedenheit und optimiert Ihren Workflow im Service-Center.
Unsere Routingplattformen ermöglichen es Ihnen zudem spezielle Audiodateien vorzubereiten, die individuell oder je Kundengruppe eingesetzt werden können.
Für mehr spannende Insights, lassen Sie uns gemeinsam auf LinkedIn vernetzen und besuchen Sie unsere Webseite. Besser ist, wenn Sie direkt einen Termin mit unseren Experten buchen, um mehr über unser Portfolio zu erfahren.