Newsletter Mai

Speed Insights

Newsletter comdialog Mai 2024

1 Produkt Highlight des Monats

Der Mai überrascht wieder mit einem spannenden Produkt – dem vollautomatischen webbasierten comdialog callback.

Darunter versteht sich ein in die Kunden-Webseite eingebettetes Fenster, welches es den Besuchern ermöglicht, durch Ausfüllen eines kleinen Formulars einen Rückruf zu initiieren. Dabei kann der Besucher zwischen einem „Sofort-Callback“ oder einem Callback aus verschiedenen Zeitfenstern wählen. 

Was sich zunächst nach einem schwierigen Prozess anhört, ist durch comdialog einfach umgesetzt worden: Der Kunde erhält von der comdialog ein iFrame-Element, welches das Kunden-CI sowie die unterschiedlichen Callback-Prozesse bereitstellt. Dieses Element kann vom Kunden an beliebigen Stellen seiner Webseiten themenspezifisch integriert werden. Die Mitarbeiter erhalten die Callbacks automatisch über den Inbound-Kanal.

Fragen? Buchen Sie hier gerne einen Termin mit unseren Experten und lassen Sie sich beraten! 

2 Aus der Praxis 

Bundesweite Hotline für Energieberatung der Verbraucherzentralen jetzt im Netz der VSE NET! 

Seit dem 1. Februar 2024 betreibt VSE NET zusammen mit comdialog die Energiehotline 0800 – 809 802 400 für den Verbraucherzentrale Bundesverband e.V.. Die Energieberatung der Verbraucherzentrale ist mit knapp 1000 Berater:innen das größte anbieterunabhängige Beratungsangebot in Deutschland und wird seit 1978 vom Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz gefördert. 

Zusätzlich zum Betrieb der Servicerufnummer stellt comdialog & VSE NET mit KAIROS, einem eigenen cloudbasierten Contact Center, ein online-gesteuertes und intelligentes Weiterleitungssystem bereit. Anrufe werden herkunftsabhängig an passende Berater:innen in den 16 Bundesländern gezielt vermittelt. Das moderne Contact-Center bietet zudem umfangreiche Monitoring- und Statistikfunktionen für eine ständige Verbesserung des Services. comdialog sorgte bei der Migration auf KAIROS für eine im laufenden Betrieb nahtlose Integration sowie eine schnelle Einarbeitung der Berater:innen. Hierzu dient vor allem die intuitive Bedienung der Berater- und Administrations-Online-Oberfläche.

3 Tipps & Tricks 

Automatische Rückrufe – endlich kein Warten mehr! Der vollautomatische comdialog Rückruf aus der Warteschleife.

Tipp aus dem Mai ist der innovative Rückruf-Service, der den Anrufern unserer Kunden langes Warten in der Warteschleife erspart. Befindet sich der Anrufer in einer Warteschleife, kann er beliebig einen Rückruf anfordern. Hierbei kann der Anrufer über ein einfaches Tasten-Menü entweder ein für sich passendes Zeitfenster für einen Rückruf oder die Möglichkeit des „virtuellen Wartens“ auswählen. Das spart nicht nur dem Anrufer wertvolle Zeit, sondern erhöht zudem die Kundenzufriedenheit nachhaltig.

Mit diesen Möglichkeiten setzt comdialog auf einen neuen Standard im Kundenkontakt. 

Bei Interesse buchen Sie sich über den folgenden Button direkt einen Termin mit unseren Experten!