Das Live-Webinar 360° Contact Center für Energieversorger behandelt die Optimierung von Kundenkontaktprozessen durch den Einsatz von Contact Center as a Service und Künstlicher Intelligenz (KI). Es wird Einblicke in das Management von Kundenkontakten im Omnichannel, die Integration und Steuerung von Dienstleistern sowie die bidirektionale Kommunikation mit CRM-Systemen geben. Zudem werden AI-basierte Personalisierung, automatische Datenerfassung- und analyse, sowie die Automatisierung von Aufgaben thematisiert.
Der Einsatz von KI im Kundenkontakt und die Automatisierung von Geschäftsprozessen in der Energiebranche werden ebenfalls beleuchtet.
Mit dabei sind Kevin Bär (VP Global Sales) und Ruth Engemann (Product Manager) der E.ON One sowie Lutz Uebelgünn und Marc Polyga der comdialog GmbH.
