Telefon und Internetanschluss reichen aus. Eine kurze Einweisung für die Mitarbeiter und schon kann‘s losgehen. Schnell und serviceorientiert, transparent und übersichtlich, gut und günstig. Immer mehr Unternehmen setzen Telekommunikationsdienste direkt aus der „Cloud“ ein. Allen voran Unternehmen und Institutionen, die eine Vielzahl von Telefonanrufen tagtäglich händeln und dabei höchstes Augenmerk auf Stabilität, Verfügbarkeit, Kapazität und auf Kosten legen müssen. Schließlich ist die telefonische Erreichbarkeit ein deutlicher Wettbewerbsvorteil, denn nichts hasst der Anrufer mehr als Besetztzeichen, ständiges Weitervermitteln oder nervtötendes Hängen in der Warteschleife. Das Ende vom Lied: Der potentielle Kunde legt auf und der mögliche Auftraggeber bekommt noch nicht einmal etwas davon mit. Oder die Wut beim Anrufer steigt, weil er seine Fragen nicht los wird oder sich niemand seiner Beschwerden annimmt. Kein Wunder, dass Unternehmen, die beispielsweise mit Service-Centern arbeiten, nach adäquaten Lösungen suchen.