Guten Service erkennt man meistens erst hinterher. Übung macht den Meister, heißt es lapidar. Aber was nützt die vermeintlich beste Software, wenn kaum jemand sie gewinnbringend anwenden kann. Zu komplex, zu kompliziert, zu unerprobt – oftmals zeigt sich erst in der praxisnahen Anwendung, was sie leistet und wie die Anwender damit zurechtkommen. Do-it-yourself-Methoden, Schnelleinweisungen oder gar der Verzicht auf eine professionelle Schulung erweisen sich vielfach als Bumerang und treiben nicht nur die Kosten nach oben, sondern frustrieren auch die Anwender vom Service-Mitarbeiter sprich Agent über den Leiter oder auch Supervisor genannt bis hin zum Administrator. Von Motivation keine Spur.