Willkommen bei der comdialog

Der Fokus der comdialog liegt seit 2006 in der Beratung und Umsetzung sowie im Betrieb innovativer Cloud Contact Center-Lösungen direkt im öffentlichen Telefonnetz.

Im Markt ist die comdialog einzigartig. Zusammen mit ihrem Partner und Netzbetreiber VSE NET betreibt comdialog derzeit drei unterschiedliche cloudbasierte Best-Class Multikanal Contact Center Plattformen (CCaaS) und ist damit in der Lage, alle Anforderungen ihrer Kunden auch plattformübergreifend umzusetzen.

Mit der Erfahrung und dem technischen Know-how werden täglich hunderttausende Kundenkontakte in Echtzeit gesteuert. Ob Festnetz, Mobilfunk, E-Mail, SMS, Fax oder Chat. comdialog managed alle Kommunikationskanäle und intelligente Lösungen für den Kundenkontakt im In- und Outbound rund um die Uhr auf den Plattformen in den deutschen Rechenzentren der VSE NET.

Die Kunden der comdialog haben eine Reichweite von über 20 Millionen Haushalten. Zum Kundenstamm zählen insbesondere Unternehmen der Energiewirtschaft, Dienstleister verschiedener Branchen sowie staatliche Institutionen, eben alle, die Kundenservice betreiben und Wert auf Professionalität, Produktivität und moderne Kundenkommunikation legen.

News

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Werkzeuge für Energieversorger und Kommunen in Krisensituationen

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Netzbetreiber und Consulting vereint:
VSE NET und comdialog seit über 15 Jahren auf Wachstumskurs

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Sprach-Self-Service unterstützt bei Wartungen von Windkraftanlagen

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CONTACT CENTER AS A SERVICE

comdialog stellt ihren Kunden einen Baukasten von modularen, skalierbaren und vollständig gemanagten Telekommunikationsdiensten und Lösungen aus der eigenen „Telefon“- Cloud zur Verfügung.

Der Baukasten ist vielseitig und reicht von einer einfachen Fax2E-Mail Lösung über einen Konferenzdienst bis hin zu einer komplexen Contact Center Umgebung mit Sprachanalyse. comdialog ermöglicht dies alles seinen Kunden durch einen gesicherten Zugang über das Internet.

Für die Kunden der comdialog gilt:

Der Kostenrahmen richtet sich nach den genutzten Diensten oder Lösungen. Mehr Effizienz und ein blitzschneller Return of Invest für eine hochmoderne technische Infrastruktur ist ein wesentlicher Vorteil bei dieser Art von Dienstebereitstellung.

Kein Aufbau einer eigenen geo-redundanten Infrastruktur mit einer Verfügbarkeit von > 99,99%

Beliebig skalierbare Kanalkapazitäten für unvorhersehbare Lastspitzen

Kein eigener Betrieb einer Multikanal Contact Center Plattform

Beratung, Administration und Support im Tagesgeschäft

Konzentration auf das eigene Kerngeschäft

Schneller Return of Invest

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SERVICE NUMBER

comdialog und VSE NET als Netzbetreiber schalten und portieren Servicerufnummern unterschiedlicher Gassen im In- und Ausland. Ob 0800, 00800, Servicerufnummern in Form von Ortsnetz-Rufnummern wie z. B. 030, 040, 069, 089 oder für den Anrufer kostenpflichtige Rufnummern wie z. B. 0180x.

Der Kunde erhält eine nach seiner Anforderung abgestimmte Servicerufnummer. comdialog stellt ein umfangreiches Management- und Statistik-Tool zur Verfügung. Der Kunde kann jederzeit in Echtzeit statistische Kenngrößen abrufen und in die Anruferführung live eingreifen.

Die Servicerufnummern dienen zudem als Zugang zu den Multikanal Contact Center Plattformen und zu groß dimensionierten Warteschleifen direkt im öffentlichen Telefonnetz.

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CLOUD CONTACT CENTER

Kundenservice erhöhen und Kosten senken. Nie war der Bedarf an Informationen bei den Menschen größer als heute. Nie zuvor standen so viele Kommunikationskanäle dafür bereit.

Ob ein- oder ausgehende Anrufe vom Fest- oder Mobilnetz, Faxe, SMS, E-Mails, WhatsApp, Chats; moderne multikanalfähige Kommunikation in alle Richtungen funktioniert heute in der Cloud. Die technischen Plattformen samt Software bietet comdialog und VSE NET in eigenen Rechenzentren in Deutschland. Teure und wartungsintensive Kommunikationstechnik im Kundenservice gehört der Vergangenheit an.

Ein Internet-Zugang zur Administration und zur Anbindung der Kundenservice-Mitarbeiter an das Contact Center reicht aus. Sogar die Optimierung der Einsatzplanung des Personals, das Erstellen von Statistiken oder das Coaching der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind bequem über die Plattform standortunabhängig möglich. Ein modernes cloudbasiertes Contact Center mit der 360°-Perspektive auf Ihren Kundendialog.

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CLOUD CONTACT STATISTIC

Ohne verlässliche Kennzahlen ist eine Steuerung von Service Centern nicht erfolgreich möglich.

Wie viele Anrufe werden gerade bearbeitet, wie viele Beraterinnen und Berater sind gerade frei, wie hoch ist die derzeitig längste Wartezeit, wie viele Anrufer haben aufgelegt, es erneut versucht oder eine andere Kontaktaufnahme gewünscht? Diese Key Performance Indikatoren (KPI) dienen vor allem als Stellschrauben für verbesserte Personaleinsatzplanung, für die Echtzeit-Steuerung des Service-Centers, für das Erstellen belastbarer Statistiken, für die Planung vorhersehbarer Stoßzeiten und damit für eine optimale Auslastung des Service-Centers.

Unsere Kunden erhalten diese Kennzahlen live in einer Dashboard-Ansicht mit Alarmierungsfunktionen bei Erreichen von Schwellwerten, als ad-hoc Auswertung, Datei-Export oder per zeitgesteuertem Statistikversand.

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PROFESSIONAL CALL ROUTING

Die Vielzahl eingehender Anrufe bestmöglich zur Zufriedenheit der Kunden zu steuern ist vorrangiges Ziel. Der direkte und schnellste Weg ohne lange Warteschleifen zum nächstfreien Servicemitarbeiter hat höchste Priorität.

Anforderungen unserer Kunden sind unter anderem eine ursprungsabhängige Anruferführung, ein Spezialrouting für VIP-Kunden, eine Behandlung von Wahlwiederholern, eine Sperrmöglichkeit von SPAM-Anrufen, ein Routing nach Anruferanliegen mittels IVR (Ton- und Sprachauswahl), eine Priorisierung von Rufnummern oder ein Audioerlebnis mittels Ansagen- und Musikdesign.

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CLOUD CALLBACK ROUTING

Zeit ist Geld – das gilt sowohl für Betreiber von Service-Centern als auch für Anrufer selbst. Lange Wartezeiten zu vermeiden sind deshalb ein wichtiger Schlüssel im erfolgreichen Kundenservice.

comdialog entwickelt automatisierte Rückruf-Optionen für Webseiten sowie überfüllte Warteschleifen. Folgende Anforderungen unserer Kunden stehen im Mittelpunkt: Erhöhung der Erreichbarkeit und des Service-Levels, Verbesserung der Mitarbeiter-Produktivität, Steigerung der Kundenzufriedenheit durch termingerechte Rückrufe, Reduzierung der Wartezeiten, vollautomatisierter Rückrufprozess.

Aus der Not eine Tugend machen ist das Ziel beim Einsatz von intelligenten Rückruf-Möglichkeiten, um bei erhöhten Wartezeiten die Kundenzufriedenheit weiterhin auf hohem Niveau zu halten.

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CLOUD OUTBOUND ROUTING

comdialog und VSE NET setzen durch ihre unterschiedlichen Outbound-Wählplattformen neue Maßstäbe.

Unterschiedliche Anwahl-Methoden wie Preview, Progressive oder Predictive, Funktionen wie Blending, Wiedervorlagen, Aufzeichnungen zur Vertragsdokumentation helfen dem Kunden bei seiner Kundenbindung und Steigerung seines Umsatzes. Neukundengewinnung, Follow-Up Kampagnen, Rückgewinnung oder Umfragen, alles Aktionen für eine professionelle und automatisierte Outbound-Strategie.

comdialog garantiert hohe technische Qualität, Datenschutz, maximale Flexibilität sowie Automatisierung von Standards.

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CLOUD SELF SERVICE

comdialog transportiert bestehende Self Service Anwendungen aus dem Web & APP Umfeld in den sprachgestützten Telefondialog.

Unsere Kunden nutzen bereits Anwendungen im Bereich der Zählerdatenerfassung, Abschlagsplanänderungen, Passwort Rest sowie Anpassung der Bankverbindungen. Sämtliche Dienste stehen 24/7 zur Verfügung und sind per Web-Service-Schnittstellen an die bestehenden IT-Systeme (z. B. SAP, Powercloud, Salesforce) angebunden und garantieren dadurch eine fallabschließende Prozessbearbeitung, inklusive Plausibilitätsprüfungen.

Die Grundidee von Self Services ist die Vermeidung einer Bearbeitung von Standardanliegen durch den Servicemitarbeiter (NoCall2Agent-Strategie).

Unsere Kunden erzielen durch Einsatz der Self Service-Anwendungen hohe Erfolgsquoten in der Vorgangsverarbeitung und eine Senkung der Prozesskosten mit steigender Mitarbeiterproduktivität.

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CLOUD PBX SOLUTION

Telefonanlagen kaufen, warten und betreiben gehört der Vergangenheit an.

Mit der virtuellen SIP-basierten Telefonanlage (PBX) im Netz der VSE NET steht unseren Kunden eine leistungsstarke, umfangreiche und hochsichere Telefonielösung aus der Steckdose zur Verfügung. Neben den deutlich geringeren (Betriebs-)Kosten macht vor allem die hohe Skalierbarkeit mit ihrem unbegrenzten Potenzial die Cloud PBX zu einem spürbaren Wettbewerbsvorteil.

Die Integration von Heimarbeitsplätzen, die Verwendung von Desk- oder Softphones, ein One-Number-Konzept, eine web-basierte und intuitive Administration sowie der Zugriff auf Fax2E-Mail und Voice2E-Mail Diensten macht die Telefonanlage zu einer All-In-One Kommunikationseinheit.

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Management

Gründer,

Gesellschafter und Geschäftsführer

 

 Vertrieb und Marketing

Patrik Lange

Gründer und Gesellschafter

 

 Technik & Consulting

Lutz Uebelgünn